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  解决方案 | 家电营销管理6要点,干货放送 2018-6-25 23:50:50
 


基于 Microsoft Dynamics 365 构建的的家电行业营销管理解决方案,帮助企业建立统一的营销服务管理平台,实现不同区域间经销商、终端、服务网点的协同运作,打通了线上、线下的渠道,建立起完整的客户档案实现精准营销。
同时,支持移动设备访问、微信应用,以实现随时随地业务处理进行信息查询,通过整体渠道的整合,最终提高了企业的营销能力,大幅度提升了企业销售业绩。

 

实现渠道协同

建立经销商管理平台,经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据,实现渠道信息的透明化和协同运作                                         

1.规范经销商的开发和评估流程,并建立完整的经销商、分销商信息;

2.不同渠道销售(KA直供、经销、电商等)的销售政策管理和统一的订单处理;

3.建立经销商协同门户,实现经销商的在线业务处理:下单、跟踪发货、往来对帐等;

4.收集经销商库存信息,以掌控渠道的库存情况;

5.结合销售计划、实际发货、营销费用、渠道库存等对渠道进行分析评估。


优化终端管理
建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况,并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态,从而优化终端资源配置和快速反应市场
1.终端开发流程管理,建立完整的终端档案,并对终端进行分级管理;

2.规范终端资源投入,包括:导购员、展台/展架、促销活动、进场费用等;

3.导购员、业务员基于移动终端上报终端数据:陈列、销售、促销、竞品等,以监控终端执行和快速反应市场;

4.基于终端分布、销售、资源投入等来进行终端管理分析,包括终端覆盖、终端陈列、终端销售、投入产出等。


实现全渠道营销
线上、线下渠道的打通,基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动,并对用户进行分类管理和实现精准营销


提升客户忠诚度
统一的会员档案,多渠道会员营销,提升客户体验度,建立基于积分的会员互动体系,提升客户粘性与互动
1.建立线上、线下多渠道统一的会员数据库和360度会员视图;

2.实现全渠道会员连接与互动,并保证统一的客户体验;

3.对会员进行洞察分析和会员细分,建立针对性的忠诚度计划、市场营销和客户服务。


提升服务质量
规范售后服务体系,呼叫中心、微信等多渠道的服务受理,并跟踪服务过程,提高服务质量和客户满意度

1.用户档案和安装/保修信息的维护和查询;

2.整合呼叫中心、微信等以实现多渠道服务受理,服务派工并监控服务过程;

3.安装、维修、保养处理并填写服务单以进行服务分析和服务费用结算;

4.配件的计划、申请和发放管理,以保障及时的配件提供;

5.多维度服务分析(故障、费用、满意度、配件发放及时性等)以监控服务绩效、优化服务流程

 

支持营销决策
提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析,以便更加科学的制定营销和服务策略

 


 

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