将技术创新转化为商业价值

在多个渠道中为客户提供优质体验并快速解决问题是一项艰巨的任务。如果缺乏先进的AI和自动化支持（涵盖语音与数字渠道），客户旅程容易出现阻滞，服务团队工作效率也会降低，进而带来成本上涨和客户忠诚度下降等问题。 借助AI驱动的自动化和智能化引导，无论是自助服务还是人工协助服务，都能让客户体验更加流畅，企业服务效率显著提升。这种由AI赋能的服务模式正在深刻改变企业与客户的互动方式。 在AI推动的客户服务新时代，微软被Gartner评为2024年CRM客户互动中心魔力象限的领导者。这一殊荣反映了微软在AI驱动的全渠道服务能力上的技术优势，以及其解决方案为全球企业客户带来的实际成果。   什么是CRM客户互动中心？   Gartner将CRM客户互动中心（CRM CEC）定义为“一整套围绕核心案例管理工具构建的软件”，旨在通过与客户的互动，提供卓越的客户服务与支持，同时智能协调企业的流程、数据、系统和资源。CRM CEC应用还具备工作流管理功能，可作为客户互动的记录和管理工具。   AI驱动的客户服务变革   客户服务领导者明白，解决客户问题并不是成功的唯一衡量标准。长期的客户忠诚度取决于在每个互动渠道中提供快速、个性化的体验。因此，客户服务需要提供全面的AI增强能力，贯穿全渠道客户旅程和服务流程，并在全球范围内实现。   Copilot的核心优势...

都2025年了，为什么仍要谈论CRM软件选型？   随着科技的飞速发展，市场竞争日益激烈，数字化技术正深刻地重塑着商业格局。 企业通过数字化转型能够优化内部流程、提升运营效率、创新商业模式，从而更好地满足客户需求，增强自身竞争力。 尽管大部分企业已着手进行数字化转型，但在领导层对数字化的认知深度、企业的数字化建设目标及路径明确性等方面仍存在显著差异。 在此背景下，CRM系统作为数字化转型的核心工具之一，其重要性在2025年愈加突出。 CRM不仅仅是客户数据的管理工具，更是企业实现精细化运营、提升客户满意度和忠诚度的关键。 通过CRM系统，企业可以有效地管理客户信息、优化销售流程、策划精准的营销活动，并提供数据分析和决策支持，从而实现更高效的增长。   一、什么是CRM及其核心作用   客户关系管理（CRM）是指通过信息技术支持企业管理与客户之间的互动和关系，涵盖客户数据的收集、整理、分析和利用等过程。CRM系统的核心作用主要体现在以下几个方面： 增强客户关系管理：通过全面的客户数据管理，企业能够准确掌握客户需求，提升客户忠诚度和满意度。 优化销售流程：CRM系统能够自动化销售流程，从潜在客户的获取到订单的生成，实现高效的销售管理。 数据驱动决策：通过CRM系统中的分析功能，企业可以从大量数据中提取洞察，为营销策略和业务决策提供支持。...