微软Dynamics 365 CRM是一款SaaS云客户关系管理平台，集销售、营销和客户服务全面功能于一体，致力于提升业务效率。该平台功能强大且多样化，通过集中管理客户数据、优化沟通渠道、简化工作流程以及提供数据驱动的洞察，助力企业加强客户关系管理。同时，Dynamics 365与微软其他产品无缝对接，为销售、客户服务和现场服务等不同领域提供统一的客户管理解决方案。
微软 Dynamics 365 CRM核心产品
Dynamics 365 CRM提供多种应用程序，以满足客户旅程中不同方面的需求。微软 Dynamics 365 CRM 的主要产品模块为：Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service。
微软 Dynamics 365 Sales
什么是Dynamics 365 Sales？
Dynamics 365 Sales是一款旨在简化和提升销售过程的强大工具。它为销售团队提供洞察力和数据，以建立牢固的客户关系并有效达成交易。
微软Dynamics 365 Sales的功能
- 潜在客户和商机管理：从初次接触到成交，跟踪潜在客户和商机。
- 销售预测和分析：利用AI驱动的洞察力预测销售结果，并做出数据驱动的决策。
- 客户洞察：获取客户互动和偏好的360度视图。
- APP移动端访问：销售团队可以随时随地访问关键数据和工具，确保工作效率。
微软Dynamics 365 Sales与其他CRM解决方案比较
与其他CRM相比，Dynamics 365 Sales因其与微软365的无缝集成和强大的AI功能而脱颖而出。尽管Salesforce常被视为直接竞争对手，但Dynamics 365 Sales与其他微软工具的紧密集成，对已经使用微软生态系统的企业而言是一个显著优势。
微软Dynamics 365 Sales定价和服务
微软CRM产品基于您的组织和公司的需求进行开发和部署，产品报价因此也分为两部分：基于用户数的微软Dynamics 365 CRM产品许可证费用，以及微软合作伙伴为用户提供安装、开发、实施等企业服务的费用。
- Dynamics 365 Sales Professional：每用户每月65美元起，包含核心销售自动化和销售管理功能。
- Dynamics 365 Sales Enterprise：每用户每月95美元起，包含高级定制和扩展选项。
微软 Dynamics 365 Customer Service
什么是Dynamics 365 Customer Service？
Dynamics 365 Customer Service专注于帮助企业提供卓越的客户服务体验。它提供管理客户查询、跟踪服务请求并确保及时解决问题的工具。
微软Dynamics 365 Customer Service的功能
- 全渠道互动：支持通过电子邮件、聊天和社交媒体等各种渠道与客户互动。
- 案例管理：高效跟踪、管理和解决客户问题。
- 知识库：为客户和服务代理提供信息库，解决常见问题。
- 服务分析：利用洞察力和分析提高服务交付和客户满意度。
微软Dynamics 365 Customer Service与其他CRM解决方案比较
Dynamics 365 Customer Service在提供与其他微软产品集成的统一平台方面表现出色。与广受欢迎的服务型CRM Zendesk相比，Dynamics 365提供更广泛的功能和更深入的集成能力，特别是对已经使用其他微软解决方案的组织而言。
微软Dynamics 365 Customer Service定价和服务
微软CRM产品基于您的组织和公司的需求进行开发和部署，产品报价因此也分为两部分：基于用户数的微软Dynamics 365 CRM产品许可证费用，以及微软合作伙伴为用户提供安装、开发、实施等企业服务的费用。
- Dynamics 365 Customer Service Professional：每用户每月50美元，提供基本的客户服务功能。
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise：每用户每月95美元，包含高级服务功能和更广泛的定制选项。
微软 Dynamics 365 Field Service
什么是Dynamics 365 Field Service？
Dynamics 365 Field Service旨在管理和优化现场操作，确保服务技术人员能够高效地现场提供服务。
微软Dynamics 365 Field Service的功能
- 工单管理：创建和管理现场服务任务的工单。
- 资源调度：优化调度，确保合适的技术人员分配到合适的工作。
- 库存管理：跟踪和管理库存水平，确保技术人员拥有必要的零件和工具。
- 物联网集成：利用物联网（IoT）功能，主动识别和解决问题，防止客户受到影响。
微软Dynamics 365 Field Service与其他CRM解决方案比较
与另一知名现场服务管理解决方案ServiceMax相比，Dynamics 365 Field Service在与更广泛的Dynamics 365套件和微软产品的集成方面表现更佳。这种集成可以使操作更流畅，并改善整个组织的数据可视性。
微软Dynamics 365 Field Service定价和服务
微软CRM产品基于您的组织和公司的需求进行开发和部署，产品报价因此也分为两部分：基于用户数的微软Dynamics 365 CRM产品许可证费用，以及微软合作伙伴为用户提供安装、开发、实施等企业服务的费用。
- 微软Dynamics 365 Field Service每用户每月起价95美元，提供包括调度、工单管理和物联网集成在内的全面现场服务管理功能。
微软Dynamics 365 CRM部署选项
企业可根据实际需求灵活选择 Dynamics 365 CRM的部署方式。作为微软MCPP合作伙伴，Tectura 上海瀚资软件为您提供了两种部署选项：基于云的（SaaS）部署和本地部署。
基于云的部署模式以其可扩展性、易访问性和自动更新的特点而著称，而本地部署模式则赋予您对数据和基础架构更大的控制权。
微软Dynamics 365 CRM的优势
CRM市场广阔，Salesforce和Zoho CRM是其中的知名竞争者。Dynamics 365 CRM通过以下几个关键优势脱颖而出：
- 微软集成：Dynamics 365 CRM与Office 365和Power BI等其他微软产品无缝集成。这种紧密集成对已经投资于微软生态系统的企业来说是一个显著优势。
- 可扩展性：Dynamics 365 CRM提供各种定价计划，适合各类规模的企业，使其成为一个可扩展的解决方案。
- 定制性：虽然Salesforce提供更广泛的定制选项，但Dynamics 365 CRM提供了良好的灵活性，可以适应特定业务需求。
微软Dynamics 365 CRM总结
微软Dynamics 365 CRM是一款强大且多功能的CRM平台，适合各类规模的企业。其核心产品——Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service和Dynamics 365 Field Service——提供了一套全面的工具，管理整个客户生命周期的互动。凭借其紧密的微软集成、可扩展性和经济实惠性，Dynamics 365 CRM在CRM市场中具有强大的竞争力。无论是希望简化销售流程、提升客户服务还是优化现场操作，Dynamics 365 CRM都能提供实现业务目标所需的功能。
