微软 Dynamics 365 CRM vs Salesforce

微软 Dynamics 365 CRM vs Salesforce

客户关系管理(CRM)是当今企业环境中的重要组成部分。它帮助企业管理客户数据,并通过分析这些数据来提高销售和营销效率。

 

微软 Dynamics 365 和 Salesforce 是两款广受欢迎的 CRM 解决方案。在 Forrester 发布的《The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022》的权威报告中,Dynamics 365 CRM 和 Salesforce 位居第一梯队,两者难分仲伯。

 

Gartner CRM

 

什么是 Salesforce?

Salesforce 创建于1999年3月,是一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部位于美国旧金山。Salesforce.com 提供了按需定制的软件服务,涉及客户关系管理的各个方面,从普通的联系人管理,产品目录到订单管理,机会管理,销售管理等。

 

什么是 Dynamics 365?

Dynamics 365 是微软旗下的一种智能业务应用程序产品组合,无需增加成本即可提供卓越的运营效率和突破性的客户体验,从而提升业务敏捷性并降低其复杂性。其中,Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service 等应用提供了客户关系管理(CRM)解决方案。

 

Dynamics 365 对比 Salesforce

微软 Dynamics 365 和 Salesforce 都提供一系列功能,包括销售、客户服务、营销和分析。但是,它们在某些方面也有所不同。以下是 Dynamics 365 和 Salesforce 之间的一些关键比较:

 

集成性

对于广大的 Office 用户来说,Dynamics 365 提供了与 Office 套件无缝集成的体验,用户可以在 Word、Excel、Outlook 等常用工具中轻松访问和管理客户数据。这使得 Dynamics 365 对于使用 Office 的企业来说更加友好,并符合用户的使用习惯。Salesforce 也提供了强大的开发者平台,使其能够与其他应用程序和系统集成。

 

功能范围

Dynamics 365 和 Salesforce 均提供一系列功能,包括销售、客户服务、营销和分析。但与 Dynamics 365 不同,Salesforce 专注于 CRM 领域,而不涉及企业资源规划(ERP)。对于希望实现产供销一体化的企业来说,可能会造成一定程度的局限性。作为一个集成了广泛功能的业务应用程序,Dynamics 365 不仅提供强大的 CRM 解决方案,同时也有完善的 ERP 软件。在微软的统一平台下,更有助于企业实现端到端的业务管理。

 

部署灵活性

Salesforce 支持云部署,而 Dynamics 365 则支持本地部署、云部署以及混合云部署。对于医药、金融行业等对数据安全和合规性有较高要求的领域,混合云部署已经成为了普遍需求。在这一点上,Dynamics 365 更具优势。

 

技术平台差异及拓展性

微软使用 .NET 技术包括 C#、ASP.NET 和 .NET Core 以及 Java 语言进行第三方应用对接,易于组建或外聘技术开发人员;而 Salesforce 一般使用 Apex 进行开发,企业在后续功能拓展或业务升级中,须考虑组建或外聘 Apex 开发技术人员的难度,以及如何有效地控制开发成本。不过,Salesforce 提供了强大的开发者社区和应用市场,也使客户可以轻松地访问第三方应用以及各种开发工具。

 

网络安全性与数据合规

微软 Azure 云(包含由世纪互联运营的云服务)的安全性符合 GDPR 和中国对数据和个人信息保护相关法律法规的要求,同时全球部署优势也适合国内出海业务,为企业提供了更为可靠的保障。Salesforce 也非常注重数据安全,其云平台符合多项全球认证标准,包括 ISO 27001、SOC 2 和 PCI DSS 等。

 

价格因素

Salesforce 销售云分为四种阶梯价格:$25/月、$75/月、$150/月 和 $300/月。不过,选择 Salesforce 低价的方案,可能对企业未来的升级维护产生影响。相比之下,Dynamics 365 提供了更为合理的价格策略,和更灵活的升级选项。Dynamics 365 同时还提供更多功能和定制选项,其免费试用也能帮助用户更好地了解平台的价值。

 

功能丰富度

Dynamics 365 在价格上的优势并不仅限于此。例如,$65/月的方案已经支持Excel 导出,$95/月的方案则支持 BI 功能。这些对企业来说非常实用的功能,使得 Dynamics 365 更具吸引力。Salesforce 销售云也提供了丰富的功能,包括销售、客户服务、营销自动化和分析等,但有些功能可能需要额外付费或购买更高级别的产品版本才能使用。

 

结论

从集成性、功能范围、部署灵活性、技术平台选择、网络安全性、价格策略、功能丰富度以及用户留存率等多个方面来看,Dynamics 365 在 CRM 领域无疑是 Salesforce 有力的竞争者。


无论您选择哪个 CRM 解决方案,都需要确保它能够满足您的业务需求。以下是一些选择 CRM 解决方案时需要考虑的因素:

  • 您的业务需求是什么?
  • 您需要什么样的功能?
  • 您需要什么样的集成?
  • 您需要什么样的开发者平台?
  • 您的预算是多少?
  • 您需要什么样的支持?

 

end to end CRM

在评估了这些因素之后,您还可以试用不同的 CRM 解决方案,以便您做出更准确的判断。

您可以联系我们,为您开通微软 CRM 免费试用账号,或根据业务实际情况,获得专业的购买和实施建议。

 

更新

另据 新浪科技 的报道

微软发布了2023财年的一份报告,报告显示,客户销售管理系统Dynamics成为微软增速最快的软件产品之一。Dynamics业务目前在微软总收入中占到了2.5%,比两年前的2.2%有所提高。美国销售软件行业的高管Manny Medina介绍说,由于微软在客户销售软件中增加人工智能功能,一些企业开始从Salesforce产品切换到微软Dynamics。

 


其他参考:Salesforce 和 Dynamics 365 的比较

微软社区从用户界面、文档和报告、智能和集成、流程自动化、相关产品、销售和市场营销以及整体优点诸多方面,对 Dynamics 365 Sales 和 Salesforce 进行了一番比较。

 

在谈及“为什么要转向 Dynamics 365?”这个话题时,微软给出了以下理由:

 

安全性

利用 Microsoft 的十亿美元安全投资。 通过 Dynamics 365 Finance 和 Dynamics 365 Supply Chain Management 包含的内置功能,为应用和数据打造可靠的安全性和访问控制,这些内置功能包括:

  • 物理数据中心、网络连接和服务托管平台。
  • Microsoft Azure 的功能 – 内置的灾难恢复和全天候技术支持,可确保网络安全。

 

灵活性

享受每月订阅模式带来的好处,包括:

  • 相比资本成本更灵活的运营成本。
  • 可以实现成本节省,因为您只购买所需功能。
  • 根据需求灵活扩展和增长。

 

减少 IT 维护

降低公司服务器维护成本,包括:

  • 消除为支持本地解决方案而购买的服务器和所需的许可证。
  • 避免维护服务器机房,无需监视和更新基础平台(Windows、SQL Server)以及应用程序本身。
  • 减少 IT 人员 ERP 系统维护工时。

 

跨平台支持

通过 Dynamics 365,确保随时随地无缝地执行业务操作。Dynamics 365 拥有基于 HTML5 浏览器的本机用户界面,具有以下特点:

  • 几乎可从任意设备(电脑、平板电脑、手机)上使用任意浏览器(Internet Explorer、Chrome、Safari、Firefox 等)或平台(Windows、Mac 等)访问。
  • 无需依赖远程桌面或企业门户。

 

通过新的增强功能保持领先

充分利用 Dynamics 365 不断发展的特性和最新功能:

  • 对所有客户的无缝应用程序更新。
  • 新的 Dynamics 平台更新可改善性能和用户体验。

 

本机内置的办公现代化生态系统

与 Microsoft 365 应用、Microsoft Power Platform 应用以及行业中的其他外部数据源无缝集成:

  • 与 Microsoft 365、Power BI、Microsoft Teams、SharePoint 等工具本机集成。
  • 内置连接器支持与 Adobe、Salesforce、Facebook、SAP 等提供的数据进行交互。
  • 利用 Power Apps、Power Virtual Agents 和 Power Automate 等工具快速配置业务流程。

 

此外,TechnologyAdvice 在 2021年曾对 Salesforce 和 Dynamics 365 CRM 做了一期比较视频

下一步

获取CRM系统建议

与我们的CRM产品专家交流
免费预约演示