在多个渠道中为客户提供优质体验并快速解决问题是一项艰巨的任务。如果缺乏先进的AI和自动化支持（涵盖语音与数字渠道），客户旅程容易出现阻滞，服务团队工作效率也会降低，进而带来成本上涨和客户忠诚度下降等问题。 借助AI驱动的自动化和智能化引导，无论是自助服务还是人工协助服务，都能让客户体验更加流畅，企业服务效率显著提升。这种由AI赋能的服务模式正在深刻改变企业与客户的互动方式。 在AI推动的客户服务新时代，微软被Gartner评为2024年CRM客户互动中心魔力象限的领导者。这一殊荣反映了微软在AI驱动的全渠道服务能力上的技术优势，以及其解决方案为全球企业客户带来的实际成果。 什么是CRM客户互动中心？ Gartner将CRM客户互动中心（CRM CEC）定义为“一整套围绕核心案例管理工具构建的软件”，旨在通过与客户的互动，提供卓越的客户服务与支持，同时智能协调企业的流程、数据、系统和资源。CRM CEC应用还具备工作流管理功能，可作为客户互动的记录和管理工具。 AI驱动的客户服务变革 客户服务领导者明白，解决客户问题并不是成功的唯一衡量标准。长期的客户忠诚度取决于在每个互动渠道中提供快速、个性化的体验。因此，客户服务需要提供全面的AI增强能力，贯穿全渠道客户旅程和服务流程，并在全球范围内实现。 Copilot的核心优势...
