管理会员的挑战

企业在会员管理方面面临多个痛点：

1.缺乏完整的会员信息管理。完整的会员信息包括会员基本信息（如姓名、性别、电话、微信ID）、会员业务信息（需求信息、价格信息、分类信息）、会员交往信息（联系历史、交易历史、服务历史）、会员价值信息（信用信息、价值影响信息）等方面。同时，会员信息在业务过程中不断变化，因此如何有效地归集、管理和利用会员信息是企业管理的难点。

2.不能全方位管理会员接触。由于会员规模大、分布广、联络频繁，销售及会员感受存在于每次接触过程中。同时，随着科技的进步，接触方式越来越多，如人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、WEB等，因此企业需要合理应用这些接触方式，来有效地进行销售、服务和会员关怀工作，以促进业务发展。

3.无法管理会员消费特征。每类会员存在一定的需求共性，同时每个会员又存在相对独特的需求个性。会员制业务模式的核心是推动会员的长期合作，扩大合作。因此，企业需要明晰会员的需求特征，以利用关联销售、升级销售等科学的营销方法，提升客户价值。

4.无量化的会员价值管理。企业通常采用交易金额作为会员等级评估的唯一标准，而会员价值应该是多角度的，例如合作时间、合作类别、信用情况、影响力等。由于缺乏量化的客户价值评估体系，企业无法全面管理客户价值，更不能及时洞察客户价值变化。因此，企业需要建立有效的客户关怀体系（关怀策略、关怀时机、关怀方式）及客户价值提升机制来保有和提升价值客户。

会员管理软件系统

为解决这些问题，Tectura 基于 Microsoft Dynamics 365 业务应用程序，为零售、快消品、电商等行业提供了一套完整且功能丰富的会员忠诚度管理系统解决方案，包括但不限于以下模块和功能：

1.会员数据管理。包括完整的会员信息管理和会员消费特征管理。

2.奖励计划。包括积分奖励、折扣、礼品等。

3.促销活动。包括创建和管理促销活动，如满减、赠品、折扣等。

4.客户关怀。包括创建和管理客户体验策略，如客户反馈、投诉解决、客户支持等。

5.数据可视化分析。使用 Dynamics 365 的 Power BI 分析和报告工具，监测和分析会员数据，如会员数量、活跃度、购买行为等。

6.扩展能力。将其他系统和应用程序集成到会员忠诚度管理系统中，如支付系统、电子邮件营销系统等。

通过使用 Dynamics 365模块开发和对接，企业可以有效地解决会员管理的痛点，提升客户价值和业务发展。