微软 Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales 功能简介

商机管理：

从线索的收集、分配、跟进、转化到最终成单进行全生命周期管理，助力销售人员缩短销售周期，提高赢单率，快速实现销售目标。

业务流程管理：

在商机管理过程中，指引销售人员有针对性地与客户进行交互。

目标管理：

对团队或个人设置目标任务，并实时监控目标进度，检验目标达成情况，为 KPI 考评提供依据。

可视化报表与图表：

对业务数据进行多维度分析，为业务决策者提供前瞻性指导。

Dynamics 365 Sales 典型实施

Tectura 上海瀚资软件咨询有限公司提供了针对外贸分销、服务行业的 D365 Sales 快速部署服务。其他行业应用和定制开发需求，请联系我们的 Microsoft Dynamics 顾问专家。

Dynamics 365 vs Salesforce

如果您想深入了解 Dynamics 365 与当前市场上主流 CRM 解决方案，例如 Salesforce 应用的各自特点和优势，请点击此处。

微软 Dynamics 365 Customer Service

D365 Customer Service 功能简介

多渠道管理：

客户可通过多种渠道（网站、邮件、电话或微信）提交问题。

案例管理：

客服人员通过案例库、知识库等资源来跟踪客户问题，记录与案例相关的所有交互，第一时间为客户提供最佳的方案。

案例路由：

客服人员将无法解决的案例分派给指定的服务工程师或将此案例直接传递到服务列队中。

工单处理：

服务工程师收到客服人员分配的案例或从服务队列中获取到案例后，根据服务等级协议（SLA）来跟踪解决客户提交的问题。

其他主要功能：

父子案例、案例合并、资源调度管理、权限管理、服务等级协议、360度客户视图。

微软 Dynamics 365 Field Service

D365 Field Service 功能

工单创建：

客服或销售人员从案例或商机中创建工作订单。

资源调度：

服务调度员收到工作订单后，通过统一调度界面来快速为多个工作订单分配资源（依据地理位置、客户偏好、工程师可用性、维修技能以及服务等级协议等），调度最优工程师以最快的速度上门给客户进行服务。

工单处理：

维修工程师根据工单中的地图来确定客户的位置，安排出行路线，减少出行时间、里程和车辆磨损，向客户传达准确的到达时间。

其他主要功能：

日程安排、工单管理、资产管理、库存管理、采购和退换货管理、记账管理、移动设备等。