缺乏跨渠道的统一体验
无法跨渠道和通过互动提供一致的体验，以获得完整的参与体验。
代理缺乏可视性和背景信息
代理缺乏快速解决问题并提供高度个性化和相关客户服务所需的可视性和背景信息。
代理生产力低下
代理缺乏对客户历史记录的可视性，且无法轻松访问加速解决问题所需的工具。
统一的体验
全方位客户视图
统一的代理接口
真正的全渠道服务
代理和客户的全渠道互动
跨越多个系统的单一应用
可视性和背景信息
全方位客户视图
自定义应用
入职、培训和持续学习
个性化、情景化的服务
代理生产力
AI 帮助器（内部/外部）
统一的代理接口
实时知识搜索
与主题专家的内部协作
情绪驱动的时间安排
关系驱动的服务产品
代理宣传舒适性
自助服务 | •Virtual Agent for Customer Service 或 Microsoft Bot Framework 机器人 •Power Apps 门户 | •知识库 •通过嵌入式 AI 揭示相关文章 |
代理生产力 | •实时情绪分析 •Teams | •知识库 •通过嵌入式 AI 揭示相关文章 |
洞察 | •连接和档案卡（Sales Navigator 集成） •组织图 (Sales) •电子邮件互动 (Sales) | •电子邮件自动捕获 (Sales Insights) •谈话要点 (Sales Insights) •人脉关系 (Sales Insights) |
主动服务 | •Connected Customer Service •Azure IoT Hub •主动式聊天 | |
全渠道互动 | •Chat for Dynamics 365 •SMS •FB Messenger •Multisession •基于技能的路由 •主动式聊天 | •渠道融合框架 •实时情绪分析 •自动案例创建 •智能路由 •升级到经理 |
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