Dynamics 365 这次更新，涉及市场营销、销售、客户服务、现场服务、客户洞察、客户声音、财务、供应链管理以及订单管理等众多产品模块，将为销售人员、市场营销人员、客服人员、现场服务人员以及财务、供应链管理等人员带来以市场领先技术驱动的全新工作体验。

本篇我们将重点介绍 Dynamics 365 的 CRM 部分各产品模块新增的14个亮点能力，无论您是需要实现 B 端营销一体化，还是 C 端服务体验升级，这些新功能都将帮您进一步加速实现降本增效！Dynamics 365 Finance & Operations 各产品模块的新升级，请关注后续推送。

Microsoft Viva Sales 最新推出了基于 GPT 并利用 CRM 数据帮用户写邮件的预览功能，这将进一步实现电子邮件的智能即时响应和自动化管理。另外这次更新中，Microsoft Viva Sales 还专注于升级 Microsoft Teams 销售体验，包括进一步使用数据和 AI 来满足销售的需求，并提供相关的协作支持。值得关注的是，已订阅 Dynamics 365 Sales Enterprise 和 Premium 的用户可免费使用 Microsoft Viva Sales，而采用 Salesforce 的用户，仅需单独订阅 Microsoft Viva Sales，即可开启无缝互联的智能体验。点击《销售如何借力 GPT 提升业绩？新年锦囊等你来 Pick》，了解 Microsoft Viva Sales 的更多能力。

全渠道智能销售平台 Dynamics 365 Sales 在这次更新中，进一步增强了序列功能，从而使销售人员能够更轻松地提供个性化的客户互动体验，并通过 AI 建议来帮助销售做出更明智的销售决策，同时包括利用增强的邮件模板，内容建议和短信等功能来帮助企业创建和优化销售序列。

Dynamics 365 Sales 将为销售人员提供一个全新的由AI驱动的可操作见解功能。通过该功能，销售人员可以获得基于客户的针对性销售建议和精确的工作流程，以及经 AI 分析后按优先级排列的客户列表，从而实现快速聚焦高优先级客户，做出更好的决策，并通过精准的流程建议完成后续响应，在此过程中，销售人员还能随时获得来自 AI 的见解，这将有助于提升销售能力和效率。

利用 Dynamics 365 Sales 短信功能，销售可以在任何有手机号码的地方快速发送短信，从而与客户，同事等联系人保持紧密的联系。

Dynamics 365 Customer Insights 可以帮助用户轻松统一各个来源的数据，从而实时解锁数据价值。在本次更新中，Dynamics 365 Customer Insights 重点围绕数据访问权限的治理特性，生命周期管理和 AI 检测等功能进行了升级。