以下内容来自微软官方公告（翻译）

原文作者：Omar Aftab，微软会话人工智能部门副总裁

2019年12月，当我们宣布Microsoft Power Virtual Agents正式发布时，我们并没有预料到对话式人工智能和聊天机器人市场将会发生的巨大变化。大型语言模型的进步，使得人工智能可以执行各种任务，包括文本识别、生成、翻译等，这不仅从根本上改变了传统意义上的聊天机器人或机器人，而且从根本上改变了人类的工作和互动方式。

仅在过去一年中，生成式人工智能就在许多方面改变了聊天机器人。其中最重要的变化是，它使聊天机器人能够产生更加自然和吸引人的反应，而不仅仅局限于简单的预定义规则或模板。通过使用先进的自然语言模型，聊天机器人现在可以生成与用户的语气、风格和意图相匹配的情境感知和个性化答案。生成式人工智能还允许聊天机器人从数据和反馈中学习，随着时间的推移提高性能，并适应不断变化的用户需求和偏好。Power Virtual Agents中的生成式答案是一个很好的例子，展示了生成式人工智能如何为制造商节省大量时间，并使聊天机器人对用户来说更加有用和直观。

微软Copilot将大型语言模型的能力与您组织的数据相结合，已经成为地球上最强大的生产力工具之一，并且这只是开始。为了满足客户在组织内采用Copilot的需求，确保他们能够成功实现目标，我们很高兴地分享，Power Virtual Agents现在将在会话AI中发挥更加重要的作用。

今天，我们正式发布微软 Copilot Studio，这是一款低代码的综合性对话式AI解决方案，将释放出全新的Copilot功能。通过预建或自定义插件与GPT，您可以轻松将Copilot与您的数据相连接。您可以在一个集中的平台上创建和编排工作流程，并管理所有的Copilot。对于Microsoft 365的客户，他们可以利用Copilot Studio进行个性化定制，从而为特定场景提供量身打造的响应和工作流。Power Virtual Agents作为基础技术，将融入Copilot Studio，与微软领先的对话式AI技术共同构建这一强大的工具。

我们衷心感谢每一位使用Power Virtual Agents的Power Platform社区成员、客户和合作伙伴。正是你们的支持与创意，使得我们能够持续优化产品，提升员工和客户的体验，共同迈向新的里程碑。

对于现有的Power Virtual Agents客户，你们的使用体验和现有解决方案将不会受到影响。相反，你们将能够享受到在Microsoft Copilot Studio中更丰富的功能。而且，您现有的机器人将在Copilot Studio中无缝集成，与在PVA中的体验一样出色。

我们深受客户使用Power Virtual Agents构建的创新解决方案的启发。

以美国橄榄球闻名的迈阿密海豚队已在其网络平台上运用Power Virtual Agents，简化了数千名球迷对赛事和设施信息的查询。通过与机器人97%的交互得到解决，服务代理能够更专注于提供卓越的客户服务并提升门票销量。

新冠肺炎爆发之初，世界局势瞬息万变。日本神户市面临着市民大量来电却无法应对的困境。然而，借助Power Virtual Agents，他们仅用了两周就构建出解决方案，将通话次数减少了90%，确保市民得到所需的关键信息与支持。

荷兰跨国银行机构荷兰合作银行（Rabobank）则开创了会话银行的先河。这使得客户能够通过各种渠道保持联系并进行持续对话，将人工与AI交互完美结合。每月，他们能自动化处理高达80000个电话，展现了卓越的客户服务能力。

随着Power Virtual Agents步入Copilot时代，我充满期待地想要看到你们接下来将如何运用微软Copilot Studio创造出更多令人惊叹的成果。